Ostatnia aktualizacja: 24.03.2026

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej CakeFactory oraz składania zamówień na torty i desery.
2. Właścicielem i operatorem strony jest CakeFactory, Myśliwska 55/lok.5, 30-718 Kraków, NIP: [do uzupełnienia], email: kontakt@cakefactory.pl, tel: +48 123 456 789.
3. Korzystanie ze strony i składanie zamówień oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca - CakeFactory, prowadzący działalność gospodarczą w zakresie produkcji i sprzedaży tortów
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie
3. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży tortu
4. Strona - strona internetowa CakeFactory dostępna pod adresem cakefactory.pl
5. Produkt - tort, deser lub inne wyroby cukiernicze oferowane przez Sprzedawcę

§ 3. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie: +48 123 456 789
   • Przez email: kontakt@cakefactory.pl
   • Osobiście w cukierni: Myśliwska 55/lok.5, 30-718 Kraków
   • Poprzez formularz kontaktowy na stronie
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, telefon, email)
   • Opis tortu (rozmiar, smak, design) lub wybór z galerii
   • Termin i sposób odbioru (osobiście / dostawa)
   • Dane do faktury VAT (opcjonalnie)
3. Minimalne terminy realizacji:
   • Torty standardowe: 7-14 dni
   • Torty weselne (powyżej 5 kg): minimum 30 dni
   • Zamówienia pilne (3-5 dni): za dopłatą 20%
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą emailową lub telefoniczną zawierające szczegóły zamówienia, cenę i termin realizacji.

§ 4. Ceny i Płatności

1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Ceny tortów autorskich ustalane są indywidualnie podczas konsultacji i zależą od: wielkości, skomplikowania projektu, użytych składników i dekoracji.
3. Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia w ciągu 3 dni od potwierdzenia zamówienia.
4. Pozostałe 70% płatne przy odbiorze lub przed dostawą.
5. Akceptowane formy płatności:
   • Gotówka (w cukierni lub przy dostawie)
   • Karta płatnicza (w cukierni)
   • Przelew bankowy
   • BLIK
6. Brak wpłaty zaliczki w terminie skutkuje anulacją zamówienia.

§ 5. Zmiany i Anulacja Zamówienia

1. Zmiany w zamówieniu (design, smak, rozmiar) możliwe są do 5 dni roboczych przed terminem odbioru.
2. Anulacja zamówienia:
   • Do 7 dni przed odbiorem: zwrot 100% zaliczki
   • 3-7 dni przed odbiorem: zwrot 50% zaliczki
   • Mniej niż 3 dni przed: brak zwrotu (pokrycie kosztów składników)
3. Zwrot zaliczki następuje w ciągu 7 dni roboczych na konto bankowe Klienta.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulacji zamówienia w przypadku siły wyższej lub niemożności jego realizacji, z pełnym zwrotem wpłaconych kwot.

§ 6. Realizacja Zamówienia

1. Torty przygotowujemy na 24-48 godzin przed terminem odbioru, aby zapewnić maksymalną świeżość.
2. Używamy wyłącznie naturalnych, świeżych składników bez konserwantów i sztucznych dodatków.
3. W przypadku alergii lub nietolerancji pokarmowych Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę podczas składania zamówienia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne wynikające z nieprzekazania informacji o alergiach.
5. Wszystkie torty przygotowujemy w jednym pomieszczeniu - nie możemy zagwarantować 100% braku śladowych ilości alergenów.

§ 7. Odbiór i Dostawa

1. Odbiór osobisty:
   • Bezpłatny
   • Adres: Myśliwska 55/lok.5, 30-718 Kraków
   • Godziny: Pn-Pt 10:00-18:00, Sob 10:00-17:00
   • Klient otrzyma instrukcję bezpiecznego transportu
2. Dostawa kurierem:
   • Dostępna na terenie Krakowa i okolic (do 30 km)
   • Koszt: 30-70 zł (zależnie od strefy)
   • Minimalna wartość zamówienia: 200 zł (strefa 1-2), 300 zł (strefa 3)
   • Dostawa w ustalonym przedziale czasowym (np. 14:00-16:00)
   • Dopłata za dostawę w weekend: +10 zł
3. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan tortu w momencie odbioru od kuriera. Reklamacje dotyczące uszkodzeń nie będą rozpatrywane po podpisaniu protokołu odbioru.
4. W przypadku nieobecności Klienta w miejscu dostawy, kurier dwukrotnie próbuje doręczyć zamówienie. Przy braku odbioru, tort wraca do cukierni - koszt ponownej dostawy obciąża Klienta.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • Niezgodności tortu z zamówieniem (design, smak, rozmiar)
   • Wad jakościowych produktu
   • Uszkodzenia tortu z winy Sprzedawcy
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • Email: kontakt@cakefactory.pl
   • Telefon: +48 123 456 789
   • Osobiście w cukierni
3. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, numer zamówienia, zdjęcia (w przypadku wad wizualnych).
4. Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni od jej zgłoszenia.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może:
   • Wymienić produkt na nowy
   • Obniżyć cenę proporcjonalnie do wady
   • Zwrócić pełną kwotę
6. Sprzedawca nie odpowiada za:
   • Uszkodzenia powstałe podczas transportu przez Klienta (odbiór osobisty)
   • Nieprawidłowe przechowywanie tortu przez Klienta
   • Reklamacje zgłoszone po ponad 24h od odbioru
   • Subiektywne różnice w postrzeganiu smaku

§ 9. Przechowywanie Produktów

1. Torty należy przechowywać:
   • W lodówce w temp. 2-6°C (torty z kremem)
   • Przed podaniem wyjąć 1-2h wcześniej do temp. pokojowej
   • Chronić przed światłem słonecznym i źródłami ciepła
2. Termin przydatności do spożycia:
   • Torty z kremem maślanym: 3-4 dni
   • Torty z kremem śmietankowym/mascarpone: 2 dni
   • Najlepiej spożyć w ciągu 48h od odbioru
3. Szczegółowe instrukcje przechowywania dołączamy do każdego zamówienia.

§ 10. Prawo Odstąpienia od Umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje w przypadku:
   • Produktów wykonanych na zamówienie (torty autorskie)
   • Produktów szybko psujących się (wyroby cukiernicze)
2. Odstąpienie od umowy możliwe jest jedynie na zasadach opisanych w § 5 (Anulacja zamówienia).

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest CakeFactory.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia skargi do PUODO.

§ 12. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej.
3. Zmieniony Regulamin obowiązuje od daty publikacji, nie dotyczy zamówień złożonych przed zmianą.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów poprzez: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej lub platformę ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 13. Kontakt

• CakeFactory
• Myśliwska 55/lok.5, 30-718 Kraków
• Tel: +48 123 456 789
• Email: kontakt@cakefactory.pl
• Godziny kontaktu: Pn-Pt 10:00-18:00, Sob 10:00-17:00